Conseil digital pour PME de vente de produits et services, par deux dirigeants du e-commerce

Le diagnostic · 1 200 € HT

Deux jours pour savoir quoi faire, et dans quel ordre.

Un audit digital complet en deux jours : un document de quinze à vingt pages, six actions classées, une restitution d'une heure. Prix fixe, sans engagement sur la suite.

Le sommaire

Huit chapitres, du moment où l'on vous cherche à la vente

01
PositionnementCe que votre site dit de vous, à qui il s'adresse, et ce que disent vos trois principaux concurrents à la même place.
02
Visibilité GoogleVos pages positionnées, celles qui stagnent juste derrière la première page, et les recherches sur lesquelles vous devriez ressortir.
03
Visibilité dans les IACe que ChatGPT, Copilot et Perplexity répondent quand on les interroge sur votre métier et sur vous. Noté sur cent, avec la même grille pour tous.
04
Contenu et catalogueCe que les moteurs peuvent réellement lire de vos produits, et combien de vos références disposent d'une page à elles.
05
Parcours et ergonomieLe nombre d'étapes entre une page produit et l'achat ou la demande de devis, et les endroits où les visiteurs s'arrêtent.
06
Mobile et rapiditéCe que voit un acheteur qui ouvre votre site depuis son téléphone, sur le réseau d'un site industriel.
07
Commandes, devis et suiviCe que deviennent les demandes une fois arrivées : celles qui se transforment, celles qui restent sans suite, et ce que représentent les secondes.
08
MesureCe que vos outils enregistrent aujourd'hui, ce qu'ils manquent, et les trois indicateurs à regarder chaque mois.

Ces huit chapitres se tiennent. Une bonne visibilité qui débouche sur un parcours confus ne produit rien, et un parcours excellent que personne n'atteint non plus. C'est pourquoi nous les regardons tous, même quand vous nous appelez pour un seul.

Ce que vous recevez

Le document se lit en deux parties distinctes.

Première partie, les constats. Ce que nous avons mesuré sur vos données, chapitre par chapitre, avec la mention explicite de ce qui fonctionne déjà et qu'il ne faut pas toucher. Des relevés sur votre site, pas des bonnes pratiques recopiées.

Seconde partie, les actions. Six actions, pas quarante, classées par impact et par effort. Chacune tient sur une fiche qui dit ce qu'il faut faire concrètement, dans quel ordre, par qui, en combien de temps, ce que l'on peut en attendre, et ce qu'il ne faut surtout pas toucher au passage. Assez détaillé pour que votre webmaster ou votre agence l'exécute sans avoir à vous rappeler.

C'est cette seconde partie qui fait la valeur du document. Un audit qui s'arrête au constat vous laisse avec un problème mieux décrit et rien pour le traiter.

Le document distingue deux natures d'information. Ce que nous avons mesuré, qui vient de vos outils et de nos relevés. Et ce que nous estimons possible, donné en ordre de grandeur et signalé comme tel.

La précision dépend de ce qui est disponible. Avec un historique Search Console et Analytics complet, nous chiffrons finement. Sans accès, ou avec un suivi installé récemment, certaines zones restent qualitatives et nous le disons plutôt que de produire un chiffre pour faire sérieux. Ce que nous vous garantissons, c'est que vous saurez toujours lequel des deux vous êtes en train de lire.

Ce que nous visons : qu'à la fin de la restitution, vous sachiez par quoi commencer, pourquoi, et ce que vous n'avez pas besoin de faire.

Un extrait

À quoi ressemble une action du plan

Nous ne nous arrêtons pas au constat. Chaque point relevé donne lieu à une fiche qui dit quoi faire, dans quel ordre, par qui, et en combien de temps. Voici la première action d'un diagnostic livré en juin, telle qu'elle figure au document.

Action 1 sur 9 · priorité haute Renforcer les six pages coincées en deuxième page
Le constat

Six pages catégories sont affichées 10 000 fois en quatre mois, en position moyenne 12 à 21. Le taux de clic est de 0,31 %. La demande existe, les pages y répondent, elles sont affichées trop bas.

Ce qu'il faut faire
  1. Réécrire le titre et la description de chacune des six pages en reprenant les termes exacts tapés par les visiteurs, listés en annexe B.
  2. Ajouter en tête de page un texte de 250 à 400 mots répondant à la question posée, avant la grille de produits.
  3. Créer un lien depuis la page d'accueil et depuis les trois fiches produits les plus consultées de chaque famille.
  4. Corriger les dix-huit adresses en erreur listées en annexe C, qui gaspillent du poids sur ces mêmes familles.
Ce qu'on ne fait pas

Aucune modification du gabarit ni du menu. Ce chantier ne demande ni refonte ni intervention sur le thème.

Effort3 à 4 jours
QuiWebmaster + un rédacteur
Premier effet4 à 8 semaines
Gain estimé+ 12 à 18 % de trafic

Le gain est une estimation, signalée comme telle dans le document. Les quatre autres valeurs sont mesurées ou constatées.

Le déroulé

Une demi-journée de votre côté, pas davantage

Vous nous donnez un accès en lecture à Google Search Console et à Google Analytics si vous les avez, votre site dans tous les cas. Un entretien de trente minutes avec vous ou votre responsable commercial. Deux jours plus tard, le document. Puis une heure de restitution en visio.

Nos outils d'analyse, dont l'IA, couvrent en deux jours ce qui en prenait dix. Les conclusions et le classement des priorités, eux, ne sortent d'aucun outil.

Jusqu'où va notre intervention

Nous allons jusqu'à la recommandation, au classement des priorités et, si vous le souhaitez, jusqu'au pilotage. L'exécution technique appartient à vos équipes ou à votre prestataire habituel. Quand nous connaissons un intervenant adapté au chantier, et si vous le souhaitez, nous pouvons vous le présenter.

C'est ce qui rend notre avis utilisable : ne vendant pas l'exécution, nous n'avons rien à gagner à ce que la réponse soit une refonte plutôt qu'un changement d'outil, ou l'inverse.

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande avant de signer

Pourquoi un diagnostic à 1 200 € quand un audit équivalent se facture plusieurs milliers d'euros ?
Dans un audit digital classique, la majorité des heures facturées passe dans la collecte et le recoupement des données, pas dans l'analyse. Nous avons industrialisé cette partie avec nos propres outils, dont l'IA, ce qui ramène deux semaines de travail à deux jours. Ce que nous n'avons pas industrialisé, c'est le jugement : décider quelle correction rapporte le plus vite dans votre contexte reste le travail de deux personnes qui ont dirigé des activités e-commerce avant de conseiller. Le prix reflète ce partage. Il est fixe, annoncé d'avance, et n'engage à rien pour la suite.
Est-ce que c'est un audit gratuit déguisé, qui sert à vendre autre chose ?
La différence est structurelle, pas déclarative. Un audit offert par une agence web ou par un intégrateur pointe vers la refonte ou l'outil que ce prestataire vous vendra ensuite, parce que c'est son métier et son modèle. Nous ne faisons pas d'exécution : ni développement, ni intégration, ni production de contenu. Nos conclusions ne peuvent donc pas orienter vers une prestation que nous facturerions. Il nous arrive de conclure que la bonne décision est de ne rien lancer avant six mois, ou de continuer avec votre prestataire actuel en changeant seulement l'ordre des priorités.
Nous avons déjà une agence web. Le diagnostic sert-il à quelque chose ?
Dans la plupart des cas, oui, et le document est écrit pour être exécuté par elle. Une agence est jugée sur ce qu'elle produit, rarement sur l'ordre dans lequel elle le produit, et elle n'a pas de raison particulière d'arbitrer entre ce qui relève de son périmètre et ce qui n'en relève pas. Le diagnostic lui apporte cet arbitrage, avec des constats mesurés qu'elle peut vérifier. Plusieurs de nos recommandations consistent d'ailleurs à confier davantage à l'agence en place plutôt qu'à en changer.
Faut-il refaire le site pour obtenir des résultats ?
Dans la majorité des situations que nous avons rencontrées, non. Une refonte est la réponse la plus chère et la plus lente à des problèmes qui se règlent le plus souvent page par page : des pages positionnées juste derrière la première page de Google et qu'il suffit de renforcer, des fiches produits sans texte lisible, des liens internes absents. Refaire le site remet ces problèmes à plus tard tout en immobilisant votre budget pendant six mois. Quand une refonte est réellement nécessaire, nous le disons, et nous précisons ce qu'il faut avoir réglé avant de la lancer.
Combien de temps avant de voir un effet ?
Cela dépend de la zone concernée, et le document le précise action par action. Une page déjà positionnée en deuxième page de Google peut remonter en quelques semaines, parce que la demande existe déjà et qu'il ne manque que du poids. La mise en place d'une relance structurée des devis produit un effet en un mois, puisqu'elle porte sur des demandes déjà reçues. En revanche, une progression d'ensemble de la visibilité se mesure sur six à douze mois. Nous donnons une projection chiffrée pour vous permettre d'arbitrer, en indiquant clairement qu'il s'agit d'une estimation.
Combien de temps cela prend-il à mes équipes ?
Une demi-journée au total, répartie sur les deux jours. Concrètement : l'ouverture d'un accès en lecture à vos outils de mesure, ce qui prend dix minutes à votre webmaster, un entretien de trente minutes avec vous ou votre responsable commercial, et une heure de restitution. Nous n'organisons pas d'ateliers, nous ne faisons pas remplir de questionnaire, et nous n'avons besoin de personne en interne pour collecter des données à notre place.
Avec quels types d'entreprises travaillez-vous ?
Des PME à catalogue, de trois à quinze millions d'euros de chiffre d'affaires, le plus souvent industrielles : robinetterie, instrumentation, protection incendie, filtration, équipement électrique. Le point commun n'est pas le secteur mais la situation : un catalogue important, une part significative du chiffre d'affaires qui passe par des devis ou par de la commande récurrente, un site construit par étapes au fil des années, et personne en interne dont c'est le métier de piloter le digital. Nous prenons deux à trois missions par mois, pas davantage, pour rester présents sur chaque dossier.

Donnez-nous l'adresse de votre site

Nous le regardons avant de répondre. S'il n'y a pas matière, nous vous le dirons.

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