Un cas réel
À quoi ressemble un diagnostic, page par page.
Distributeur B2B d'équipements industriels certifiés, une trentaine de personnes, un catalogue de près de quatre cents références, une part importante du chiffre d'affaires à l'export.
Cas présenté sous forme anonymisée. Les chiffres sont ceux du document remis au client.
Le point de départ
Un site refait par étapes au fil des années, en trois langues. Du trafic stable. Des demandes de devis traitées sérieusement, mais pas de processus de relance bien établi. Un dirigeant qui sentait, sans pouvoir le chiffrer, que son site pouvait apporter plus d'activité en analysant et en priorisant les actions d'amélioration.
Ce que le diagnostic a montré
Quatre constats, et ce qu'ils signifient
Les mesures ci-dessous portent sur la visibilité et sur le suivi des demandes. Le diagnostic couvrait aussi la navigation, les informations produits et le potentiel de vente en ligne, repris plus bas dans les recommandations.
La demande existait et le site y répondait. Il était simplement affiché là où presque personne ne regarde : l'immense majorité des recherches s'arrête à la première page. Passer de la page 2 à la page 1 ne demande pas de refaire le site, seulement de renforcer des pages qui existent déjà. C'est pour cette raison que nous l'avons placé en première action.
Un acheteur qui demande à une IA quels fournisseurs consulter recevait les noms des concurrents. Ce n'est pas un problème de notoriété, c'est un problème de forme : les IA citent ce qui répond à une question et ce qu'elles peuvent recouper ailleurs. C'est un chantier de contenu, pas de publicité.
Un acheteur qui ouvre le site depuis un site industriel, avec un réseau moyen, attend plusieurs secondes. Une partie n'attend pas. Et Google tient compte de cette lenteur dans son classement, ce qui aggrave le premier constat.
Chacune de ces demandes vient d'un acheteur qui avait un projet et qui a pris la peine de demander un prix. Une partie du stock reste exploitable, et le flux entrant peut être traité autrement dès demain. C'est le levier le plus rapide des quatre : il ne demande aucun investissement technique, seulement des scénarios de relance adaptés au type de demande et quelqu'un qui vérifie qu'ils sont appliqués.
Et dix-huit adresses de catégories renvoyaient une page d'erreur, héritage d'un changement de site mal terminé. Réparation : deux heures.
Ce que nous avons recommandé
Neuf actions classées, dont six pour les trois premiers mois, réparties sur cinq piliers. La première n'était pas la refonte du site : c'était de renforcer les pages déjà positionnées en deuxième page, parce que la demande y était déjà et que le gain arrive en semaines.
- VisibilitéRenforcer les pages qui existent déjà, corriger la partie technique, ouvrir le site aux robots des IA et travailler les sujets sur lesquels l'entreprise a une vraie expertise à faire valoir.
- Informations produitsUn modèle de fiche unique pour toute la gamme, les documents techniques et les certificats rattachés aux références plutôt que dispersés, et une reprise par familles selon leur poids dans le chiffre d'affaires.
- NavigationUne arborescence organisée selon la façon dont les acheteurs cherchent, et non selon l'organisation interne. Des chemins cohérents dans les trois langues, et un accès à la demande de devis raccourci depuis chaque fiche.
- Vente en ligneUne commande directe sur la partie standard du catalogue, celle qui se vend sans discussion technique, le reste du catalogue restant au devis. Deux scénarios chiffrés ont été posés, avec ce que chacun impose comme travail interne.
- Demandes entrantesUn traitement des demandes reçues avec accusé de réception, orientation vers le bon interlocuteur, et des scénarios de relance différents selon le type de demande et son ancienneté.
Sur le seul volet visibilité, nous avons estimé le potentiel à environ 45 % de trafic supplémentaire à six mois, sans refonte. C'est une projection, elle était présentée comme telle dans le document et elle l'est ici.
La mission d'accompagnement est en cours. Nous publierons les résultats mesurés lorsqu'ils seront disponibles.